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Hilfebereich

Sie haben Fragen oder benötigen bei Ihrer Bestellung Hilfe? Hier haben wir für Sie die wichtigsten Fragen bereits beantwortet.

Bestellung
Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Schauen Sie bitte einmal nach, ob die Bestellbestätigung vielleicht im Spam Ordner gelandet ist. Falls nicht, prüfen Sie bitte, ob die unter „Zugangsdaten“ hinterlegte E-Mail Adresse aktuell ist. Sollte beides nicht weiterhelfen rufen Sie uns an unter 02732 880 880 oder schreiben uns eine Mail an service@krombacher.de.

Muss ich mich registrieren, um eine Bestellung aufzugeben?

Ja, bitte registrieren Sie sich für Ihren Einkauf. So sparen Sie zukünftig eine Menge Zeit – und können ganz bequem unsere Serviceangebote nutzen. Und das Beste zum Schluss: Als registrierter Krombacher Freund erhalten Sie 10% Rabatt auf den Warenwert Ihres Einkaufs.

Habe ich eine Gewährleistung auf die bestellten Artikel?

Bei all unseren Artikeln gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. Bei einigen bieten wir Ihnen sogar eine längere Gewährleistung. Diese finden Sie in den Detailbeschreibungen des jeweiligen Artikels ausgewiesen.

 

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Sie können aber jeden Artikel retournieren und anschließend einfach eine neue Bestellung aufgeben.

Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

Bei einer Reklamation wenden Sie sich bitte direkt an unsere Mitarbeiter im Service-Center unter 02732 880 880 oder per Mail an service@krombacher.de.

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich gar nicht bestellt habe!

Ups, da ist wohl etwas schiefgelaufen. Bitte schicken Sie das Paket mit ausgefülltem Retourenschein einfach kostenfrei an uns zurück. Die Zahlungsaufforderung, für den Betrag des falschen Artikels, können Sie natürlich einfach ignorieren.

Warum kann der Versand bei manchen Artikeln bis zu 8 Werktage dauern?

Hier handelt es sich um Artikel aus unserer Krombacher Manufaktur. Aufgrund der händischen Fertigung, kann es bei sehr hoher Nachfrage schon einmal zu einer Lieferzeit von bis zu 8 Tagen kommen.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist?

Wenn ein Artikel vergriffen ist, wird er natürlich nachbestellt. Sobald er wieder lieferfähig ist, finden Sie die Information zur Verfügbarkeit auf der Produktdetailseite.

Lieferung
Wie erfolgt der Versand?

Der Versand erfolgt über die Deutsche Post AG. Port- und Versand kostet Sie anteilig (innerhalb Deutschlands) nur 5,95 €. Ihre Bestellung erhalten Sie bereits nach 3-5 Werktagen. Bei unseren Manufakturprodukten (Krombacher Brautradition Landbier, Kellerbier und Naturtrübes Dunkel, 0,75l Sondereditionen sowie der 3 Liter Pils Magnumflasche) kann der Versand, in seltenen Fällen, auch schon einmal bis zu 8 Werktage dauern.

Kann ich den Versandstatus meiner Lieferung verfolgen?

Klar! Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Damit können Sie ganz bequem unter https://www.dhl.de/de/paket/information/sendungsverfolgung.html den Sendungsstatus Ihrer Bestellung online mitverfolgen.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Die Deutsche Post AG bietet Ihnen für diesen Fall einen Empfängerservice für einen entspannten Paketempfang an. Schauen Sie mal hier: https://www.dhl.de/de/paket/pakete-empfangen.html.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Anschrift liefern lassen?

Natürlich! Sie  können bei Ihrer Bestellung ganz einfach eine abweichende Lieferadresse angeben.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder ein Postfach liefern lassen?

Unser Versand erfolgt über die Deutsche Post AG (DHL). Daher ist eine Lieferung an eine Packstation oder ein Postfach problemlos möglich.

Kann ich mir Krombacher Artikel in das Ausland liefern lassen?

Eine Lieferung außerhalb Deutschlands ist über unseren Online Shop nicht direkt möglich. Sie können Ihre Anfrage oder Bestellung aber gern an unsere Mitarbeiter im Service-Center schicken service@krombacher.de oder rufen uns einfach unter 02732  880 880 an.

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?

Ihrem Paket liegt ein Retourenetikett und Retourenschein bei. Füllen Sie einfach den Retourenschein aus, verpacken den Artikel sicher und kleben das Retourenetikett gut sichtbar auf das Paket. Abgeben können Sie das Paket kostenfrei an jeder DHL Station.

Falls du den Artikel bereits bezahlt hast, erstatten wir dir den Betrag – in der beim Kauf gewählten Zahlungsart – zurück. Je nach Zahlungsart kann es ein paar Tage dauern, bis das Geld wieder auf deinem Konto ist.

Füllmaterial

Unsere Füllchips sind vollkompstierbar, was bedeutet, dass diese ohne Einschränkung vollständig biologisch abbaubar sind, da sie ausschließlich aus Maisstärke, Wasser und pflanzlichen Extrakten bestehen. Die Entsorgung oder Verbrennung unseres Füllmaterials erfolgt CO2 neutral.

Entsorgung des Füllmaterials

Bitte kompostieren Sie die Füllchips.

Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können Ihre Bestellung mit Kreditkarte, Vorabüberweisung oder per Nachname bezahlen.

Wie lautet die Bankverbindung von Krombacher?

Bitte achten Sie bei Ihrer Überweisung darauf, Ihre Kunden-Nr. als Verwendungszweck anzugeben. Nur so können wir Ihre Zahlung korrekt zuordnen.

Deutsche Bank Siegen
IBAN: DE52 4607 0090 0044 0487 03
BIC: DEUT DE DK 460

Warum kann ich nicht per Rechnung bezahlen?

Wie auch andere Onlineshopanbieter prüfen wir mit automatisierten Prozessen und mit Hilfe von unabhängigen Auskunftdateien die Bonität unserer Kunden. Darüber hinaus sind unterschiedliche Zahlarten mit unterschiedlichen Risiken für uns verbunden. Dies kann dazu führen, dass Sie Ihre Bestellung nicht per Rechnung bezahlen können. Es wird bei jeder Bestellung erneut geprüft, welche Zahlarten angeboten werden können.

Weitere Gründe, warum die Zahlart Rechnung nicht angeboten wird können sein:
- Ihr Warenkorb übersteigt eine Summe von 150€.
- In Ihrem Warenkorb befindet sich mindestens ein Produkt, welches generell nicht per Rechnung gezahlt werden kann.
- Sie sind Neukunde und bestellen bei uns zum ersten Mal.
- Ihre Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein.
- Ihr Name an der angegeben Adresse kann nicht gefunden werden. Dies kann zum Beispiel bei Schreibfehlern, Umgemeindung, Heirat oder Umzug der Fall sein.
- Auf Ihrem Kundenkonto besteht noch ein offener Betrag aus vorangegangenen Bestellungen. Sollten Sie erst kürzlich eine Rechnung aus einer Bestellung beglichen haben, kann es sein, dass Ihre Überweisung noch nicht Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben wurde oder Ihre Retoure noch nicht verarbeitet wurde.

Was kann ich tun, wenn meine gewünschte Zahlungsart nicht verfügbar ist?

Bitte prüfen Sie, ob Liefer- und Rechnungadresse übereinstimmen und Ihr Name an der angegeben Adresse bei der Post registriert ist. Begleichen Sie bitte alle noch offenen Rechnungsbeträge aus vorangegangenen Bestellungen.

Wir bitten um Verständnis, dass unser Kundenservice keine Zahlart manuell freischalten kann, sollte die gewünschte Zahlart nicht verfügbar sein. Auch können unsere Kollegen aus dem Service keine Gründe nennen, warum eine Zahlart nicht verfübgar ist. Dies ist auf automatisierte Prozesse, auch aus Gründen des Datenschutzes, zurück zu führen. Welche Zahlarten angeboten werden können, wird bei jeder Bestellung erneut geprüft. Es kann somit sein, dass die gewünschte Zahlart beim nächsten Einkauf wieder zur Verfügung steht.

 

Krombacher Freunde
Was sind die Krombacher Freunde?

Krombacher Freunde genießen bei uns vor allem viele Vorteile. Neben 10% Rabatt auf alle Shop Artikel, gibt es auch Rabatt in der Erlebniswelt sowie attraktive Gewinnspiele. Sie möchten auch Krombacher Freund werden? Hier geht’s zur Anmeldung!

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Das Krombacher Service-Team hilft Ihnen gerne persönlich weiter.
Service Hotline:
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