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FAQs

Mein Konto 
Muss ich mich registrieren um eine Bestellung aufzugeben?

Ja, bitte registriere dich für deinen Einkauf. So sparst du zukünftig eine Menge Zeit – und kannst ganz bequem unsere Serviceangebote nutzen und dich bei jedem Besuch einloggen.

Wie lege ich mir ein Kundenkonto an?

Hier kannst du dich registrieren. 

Wie logge ich mich ein?

Hier gelangst du zum Login. 

Ich habe mein Passwort vergessen.

Hier kannst du ein neues Passwort beantragen.

Du bekommst anschließend eine E-Mail, in der du dein Passwort zurücksetzen kannst.

Bestellen & Bezahlen 
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Eine Änderung der Bestellung ist im Nachhinein nicht mehr möglich. Auch können keine weiteren Artikel mehr hinzugefügt werden.

Wo finde ich den Warenkorb?

Klicke bei deinem gewünschten Artikel auf „In den Warenkorb“ – oben rechts zeigt das Korbsymbol die Anzahl deiner Artikel, und dort kannst du deinen Warenkorb jederzeit einsehen.

Wo gebe ich meinen Rabattcode ein?

Den Gutscheincode gibst du im letzten Bestellschritt -„Bestellung prüfen“ ein und bestätigst ihn mit dem goldenen Haken. Ist der Code gültig, erscheint die Meldung „Gutschein gültig“ in grün.

Welche Zahlarten kann ich wählen?

Du kannst per Kreditkarte (VISA & MasterCard), PayPal oder Vorkasse zahlen.

Punktezahlung - alle weiteren Infos zu Krombacher+ findest du hier: Krombacher+ FAQ

Wichtig bei Vorkasse: Bitte gib deine Kunden-Nr. als Verwendungszweck an, damit wir die Zahlung zuordnen können.

Nach Zahlungseingang wird deine Bestellung umgehend bearbeitet und versandt. Ein Versand vor Zahlungseingang ist nicht möglich.

Bankverbindung:
Deutsche Bank Siegen
IBAN: DE52 4607 0090 0044 0487 03
BIC: DEUT DE DK 460

Wie kann ich meine Bestellung/einen Artikel reklamieren?

Bei einer Reklamation kannst du dich ganz einfach per Mail, mit einem Foto der Beschädigung, an unser Customer Care Team wenden - service@krombacher.de

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Schau bitte nach, ob eine Bestellbestätigung vielleicht im Spam Ordner gelandet ist. Falls nicht, prüfe bitte, ob die unter „Mein Konto“ hinterlegte E-Mail Adresse aktuell ist. Sollte beides nicht weiterhelfen ruf uns gerne an unter 02732 880 880 oder schreib uns eine Mail an service@krombacher.de.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wende dich gerne bei einer Stornierung an unser Customer Care Team - service@krombacher.de. Da wir mit einem Versanddienstleister zusammen arbeiten, müssen wir die Möglichkeit einer Stornierung anfragen.

Füllmaterial

Unsere Füllchips sind vollkompostierbar, was bedeutet, dass diese ohne Einschränkung vollständig biologisch abbaubar sind, da sie ausschließlich aus Maisstärke, Wasser und pflanzlichen Extrakten bestehen. Die Entsorgung oder Verbrennung unseres Füllmaterials erfolgt CO2 neutral.

Bitte kompostiere die Füllchips.

Lieferung & Versand
Wie erfolgt der Versand und wie lange dauert er?

Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen per DHL versendet.

Größere Artikel, wie beispielsweise unser Liegestuhl, werden als DHL-Sperrgut verschickt. Dadurch kann die Lieferung bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen.

Besonders sperrige Artikel, wie etwa unser Kühlschrank, werden per Spedition geliefert. In diesem Fall setzen wir uns vorab per E-Mail mit dir in Verbindung, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,95 €

Dein Vorteil als Krombacher+ Kunde:
Bei Bezahlung ab 5.000 Punkten sind die Versandkosten frei.

Auslandslieferung

Leider bieten wir keinen Versand ins Ausland an, sondern liefern nur innerhalb Deutschlands. Falls du eine Lieferadresse in Deutschland hast oder jemanden kennst, der die Bestellung für dich entgegennehmen kann, kannst du die Ware dorthin liefern lassen.

Lieferung an Packstation oder Ablageort

Eine Lieferung an eine externe Packstation oder ein Postfach ist leider nicht möglich. 
Alternativ kannst du bei deiner Bestellung ganz einfach eine abweichende Lieferadresse angeben.

Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du von uns eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Damit kannst du ganz bequem unter der DHL Sendungsverfolgung den Sendungsstatus deiner Bestellung online mitverfolgen.

Kann ich meine Bestellung retournieren?

Deinem Paket liegt ein Retourenetikett und Retourenschein bei. Fülle einfach den Retourenschein aus, verpacke den Artikel sicher und klebe das Retourenetikett gut sichtbar auf das Paket. Abgeben kannst du die Rücksendung kostenfrei an jeder DHL-Station.

Entdecke die neue Krombacher Prämienwelt
Was ändert sich im Bonusprogramm genau?

Ab dem 1.7.2025 kannst du Prämienartikel wie Krombacher Gläser, Kleidung oder Getränke nicht mehr direkt mit Punkten bezahlen.
Stattdessen kannst du deine Punkte ab sofort für flexible Gutscheine einlösen – z. B. für den Onlineshop, für die Gastronomie oder für den Einkauf im Markt deines Vertrauens. So hast du noch mehr Auswahl und kannst selbst entscheiden, wo du deinen Bonus einlöst.

Warum kann ich Prämien nicht mehr mit Punkten kaufen?

Wir haben unser Bonusprogramm auf Basis eures Feedbacks überarbeitet – viele von euch haben sich mehr Gutscheine gewünscht. Diesem Wunsch sind wir gerne nachgekommen.

Außerdem bieten wir dir so mehr Flexibilität und Auswahl. Mit den neuen Gutscheinen kannst du deine Punkte vielfältiger einsetzen – online, im Handel oder der Gastronomie vor Ort oder für das gesamte Sortiment im Prämien-Shop. So bekommst du mehr Freiheit bei der Einlösung deiner Punkte.

Was passiert mit meinen gesammelten Punkten?

Keine Sorge – deine Punkte bleiben vollständig erhalten. Weiterhin gilt: Jeder Punkt ist 3 Jahre lang gültig. Deine Punkte kannst du wie gewohnt einlösen – ab sofort für Gutscheine, die du in vielen Bereichen einsetzen kannst.

Kann ich meine Punkte in einen Gutschein umwandeln?

Ja!
Ab sofort kannst du deine Punkte ganz einfach im Prämienbereich gegen digitale Gutscheine eintauschen. Diese Gutscheine kannst du dann wie Bargeld einsetzen – je nach Gutschein im Krombacher Onlineshop, in allen teilnehmenden Restaurants oder im Einzelhandel.

Bis wann kann ich noch Prämien direkt mit Punkten kaufen?

Die letzte Möglichkeit, Prämienartikel direkt mit Punkten zu bezahlen, ist der 30. Juni 2025. Danach sind die Artikel nur noch mit Euro erhältlich.

Wie funktioniert das Einlösen von Gutscheinen?

Ganz einfach!
Sobald du deinen Gutschein im Prämienshop mit Punkten gekauft hast, erhältst du ihn als digitale Version per E-Mail. In dieser E-Mail erhältst du entweder einen Gutschein-Code oder einen Link, der zu deinem Gutschein weiterleitet. Du kannst ihn dann im Onlineshop, in der Gastronomie oder beim Einzelhändler einlösen.

Wie lang ist der Link zu meinem Gutschein gültig?

Der Link läuft nicht ab. Der Gutschein ist ab dem Tag des Erwerbs 3 Jahre lang gültig. Solang ist auch der Link verfügbar und kann auch mehrmals angeklickt werden. Erst bei Einlösung verfällt der Gutschein bzw. der Link.

Welche Gutscheine gibt es zur Auswahl?

Wir bieten eine große Auswahl an Gutscheinen – z. B. für:

  • unseren Krombacher Online-Prämienshop

  • deutschlandweit teilnehmende Restaurants & Cafés

  • Lebensmitteleinzelhandel (LEH)

  • und weitere spannende Onlineshops
    Die genaue Auswahl findest du im Prämienshop oder in der App.

Was passiert, wenn ich die Umstellung verpasse?

Kein Problem – deine Punkte verfallen nicht.
Nach dem 1.7.2025 kannst du sie einfach gegen Gutscheine einlösen und weiterhin profitieren.

Wie erfahre ich, welche neuen Gutscheine verfügbar sind?

Wir halten dich regelmäßig auf dem Laufenden – per E-Mail, über die App, unsere Website und in den sozialen Medien.
Oder du schaust direkt im Prämienshop vorbei – dort findest du alle aktuellen Angebote.

Mein Krombacher - Etiketten gestalten
Wo kann ich meine persönlichen Etiketten gestalten?

Hier kannst du dein individuelles Etikett erstellen. 
Kreativität kennt keine Grenzen. Gestalte dir dein persönliches Mein Krombacher Etikett.

Wie lange dauert der Versand?

In der Regel 3-5 Werktage. Wenn viel los ist, kann es aufgrund der individuell gestalteten Flasche auch schon mal 7-8 Werktage dauern.

Kann ich ein Mein Krombacher Produkt retournieren?

Mein Krombacher Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen und können somit nicht retourniert werden.

Warum ist das MHD bei der 3L Magnumflasche kürzer?

Das MHD Der 3L Magnumflasche beträgt nur etwa 10 Wochen, da wir bei händisch abgefüllten Produkten den Sauerstoffgehalt nicht so niedrig halten können, wie bei einer Industrieabfüllung.

Warum kann ich mein Bild nicht verschieben?

Dein Bild ist zu klein. Das Bild ist nur verschiebbar, wenn es größer als der Bildausschnitt auf dem Etikett ist. Versuch es bitte nochmal mit einer größeren Variante.

Warum kann ich mein Bild nicht verkleinern/vergrößern?

Das Bild ist nur verkleinerbar, wenn es größer als der Bildauschnitt auf dem Etikett ist.
Das Bild ist maximal auf seine Originalgröße vergrößerbar.

Für ein selbstgestaltetes Etikett für eine 0,33L Flasche empfehlen wir ein Bild zu wählen, dass mindestens 640px hoch und breit ist.
Für die 3,0l Magnumflasche empfehlen wir ein Bild mit einer Mindesthöhe von 1332px und eine Mindestbreite von 1326px.

Kann Krombacher mein Etikett nach der Bestellung noch verändern?

Das Bild mit dem von dir eingegeben Text entspricht der Vorschau im Etikettendesigner.
Bitte überprüfe das Bild und den Text sorgfältig, bevor du deine Flasche bestellst.
Krombacher kann nachträglich keine Änderungen mehr an dem von dir gestaltetem Etikett vornehmen.

Was sollte ich noch beachten?

Smileys kann man in den Text leider nicht einfügen.

Bitte beachte keine Bilder zu verwenden die gegen unsere Richtlinien verstoßen.

Kontakt
Wie kann ich Krombacher kontaktieren?

Du hast noch Fragen oder dir ist etwas unklar? Dann wende dich gerne an unser Customer Care Team unter 02733 880 880 oder per Mail an service@krombacher.de

Service & Kontakt Customer Care

Anfahrt zum Shop vor Ort

Schau mal, hier findest du eine genaue Anfahrtsbeschreibung. 

Öffnungszeiten Shop vor Ort 

Schau mal hier findest du bei Google immer unsere tagesaktuellen Öffnungszeiten.