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Sie haben Fragen oder benötigen bei Ihrer Bestellung Hilfe? Hier haben wir für Sie die wichtigsten Fragen bereits beantwortet.

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Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Schauen Sie bitte einmal nach, ob die Bestellbestätigung vielleicht im Spam Ordner gelandet ist. Falls nicht, prüfen Sie bitte, ob die unter „Zugangsdaten“ hinterlegte E-Mail Adresse aktuell ist. Sollte beides nicht weiterhelfen rufen Sie uns an unter 02732 880 880 oder schreiben uns eine Mail an service@krombacher.de.

Muss ich mich registrieren, um eine Bestellung aufzugeben?

Ja, bitte registrieren Sie sich für Ihren Einkauf. So sparen Sie zukünftig eine Menge Zeit – und können ganz bequem unsere Serviceangebote nutzen. Und das Beste zum Schluss: Als registrierter Krombacher Freund erhalten Sie 10% Rabatt auf den Warenwert Ihres Einkaufs.

Habe ich eine Gewährleistung auf die bestellten Artikel?

Bei all unseren Artikeln gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. Bei einigen bieten wir Ihnen sogar eine längere Gewährleistung. Diese finden Sie in den Detailbeschreibungen des jeweiligen Artikels ausgewiesen.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Sie können aber jeden Artikel retournieren und anschließend einfach eine neue Bestellung aufgeben.

Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

Bei einer Reklamation wenden Sie sich bitte direkt an unsere Mitarbeiter im Service-Center unter 02732 880 880 oder per Mail an service@krombacher.de.

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich gar nicht bestellt habe!

Ups, da ist wohl etwas schiefgelaufen. Bitte schicken Sie das Paket mit ausgefülltem Retourenschein einfach kostenfrei an uns zurück. Die Zahlungsaufforderung, für den Betrag des falschen Artikels, können Sie natürlich einfach ignorieren.

Warum kann der Versand bei manchen Artikeln bis zu 8 Werktage dauern?

Hier handelt es sich um Artikel aus unserer Krombacher Manufaktur. Aufgrund der händischen Fertigung, kann es bei sehr hoher Nachfrage schon einmal zu einer Lieferzeit von bis zu 8 Tagen kommen.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist?

Wenn ein Artikel vergriffen ist, wird er natürlich nachbestellt. Sobald er wieder lieferfähig ist, finden Sie die Information zur Verfügbarkeit auf der Produktdetailseite.

Lieferung

Wie erfolgt der Versand?

Der Versand erfolgt über die Deutsche Post AG. Port- und Versand kostet Sie anteilig (innerhalb Deutschlands) nur 4,95 €. Ihre Bestellung erhalten Sie bereits nach 3-5 Werktagen. Bei unseren Manufakturprodukten (Krombacher Brautradition Landbier, Kellerbier und Naturtrübes Dunkel, 0,75l Sondereditionen sowie der 3 Liter Pils Magnumflasche) kann der Versand, in seltenen Fällen, auch schon einmal bis zu 8 Werktage dauern.

Kann ich den Versandstatus meiner Lieferung verfolgen?

Klar! Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Damit können Sie ganz bequem unter https://www.dhl.de/de/paket/information/sendungsverfolgung.html den Sendungsstatus Ihrer Bestellung online mitverfolgen.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Die Deutsche Post AG bietet Ihnen für diesen Fall einen Empfängerservice für einen entspannten Paketempfang an. Schauen Sie mal hier: https://www.dhl.de/de/paket/pakete-empfangen.html.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Anschrift liefern lassen?

Natürlich! Sie  können bei Ihrer Bestellung ganz einfach eine abweichende Lieferadresse angeben.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder ein Postfach liefern lassen?

Unser Versand erfolgt über die Deutsche Post AG (DHL). Daher ist eine Lieferung an eine Packstation oder ein Postfach problemlos möglich.

Kann ich mir Krombacher Artikel in das Ausland liefern lassen?

Eine Lieferung außerhalb Deutschlands ist über unseren Online Shop nicht direkt möglich. Sie können Ihre Anfrage oder Bestellung aber gern an unsere Mitarbeiter im Service-Center schicken service@krombacher.de oder rufen uns einfach unter 02732  880 880 an.

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?

Ihrem Paket liegt ein Retourenetikett und Retourenschein bei. Füllen Sie einfach den Retourenschein aus, verpacken den Artikel sicher und kleben das Retourenetikett gut sichtbar auf das Paket. Abgeben können Sie das Paket kostenfrei an jeder DHL Station.

Falls du den Artikel bereits bezahlt hast, erstatten wir dir den Betrag – in der beim Kauf gewählten Zahlungsart – zurück. Je nach Zahlungsart kann es ein paar Tage dauern, bis das Geld wieder auf deinem Konto ist.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können Ihre Bestellung mit PayPal, Kreditkarte, Vorabüberweisung oder per Nachname bezahlen.

Wie lautet die Bankverbindung von Krombacher?

Bitte achten Sie bei Ihrer Überweisung darauf, Ihre Kunden-Nr. als Verwendungszweck anzugeben. Nur so können wir Ihre Zahlung korrekt zuordnen.

Deutsche Bank Siegen
IBAN: DE52 4607 0090 0044 0487 03
BIC: DEUT DE DK 460

Krombacher Freunde

Was sind die Krombacher Freunde?

Krombacher Freunde genießen bei uns vor allem viele Vorteile. Neben 10% Rabatt auf alle Shop Artikel, gibt es auch Rabatt in der Erlebniswelt sowie attraktive Gewinnspiele. Sie möchten auch Krombacher Freund werden? Hier geht’s zur Anmeldung!

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Mit dem kostenlosen Krombacher Newsletter sind Sie immer auf dem Laufenden: So entgehen Ihnen keine Aktionen, News, Gewinnspiele oder exklusive Veranstaltungen mehr.

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Das Krombacher Service-Team hilft Ihnen gerne persönlich weiter.
Service Hotline:
Unser Service-Team ist montags bis donnerstags zwischen 08:00 Uhr und 19:00 Uhr und freitags zwischen 08:00  Uhr und
 17:00 Uhr für Sie persönlich da. 

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